一流的 Apple 客服
由. Ghost 将文章归档于 奇趣杂景
美国《消费者报导》（Consumer Reports）的研究显示，有四成的笔记型电脑与三成的桌上型电脑在购买后三至四年间就得回厂维修，这样高的维修比率远超过数位相机的需要量：一成。而电脑硬体的复杂，往往不是消费者自己所可以动手维修的，也因为如此，电脑公司所提供的客户服务谘询就显得十分重要了；客服品质的优劣，关系到消费者的权益，而这也就是这项调查的缘起。
根据《消费者报导》对超过一万位使用各式电脑的消费者所进行的调查发现，Apple 的电话客服人员对于问题的解答率大约为八成，而一般公司平均值为六成。此外，Apple 直营店内的 Genius bar 的专业客服则更达到九成的解答率。
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Mr Wong
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