Apple 在网站上发布了一份技术支持文档，目的是帮助部分用户解决安装其新操作系统 Leopard 时出现的"蓝屏"问题。

Apple 新一代操作系统 Leopard 于上周五在全球上市。随后不久，一些用户在 Apple 技术支持论坛上发文称，在升级 Leopard 的过程中遭遇了故障。这一故障出现在安装接近完成的阶段，当用户尝试重启计算机时，屏幕就会停留在初始启动画面。由于此时的屏幕色彩为蓝色，很多用户将这一故障比作 Windows 崩溃时出现的"蓝屏死机"。

Apple 表示，这一故障同"应用增强软件"有关。有媒体报道，Unsanity 公司的 APE 软件可能是"罪魁祸首"，因为很多报告故障的用户都安装了这一软件。通过 Unsanity 开发的软件，Mac 用户可以定制操作系统的界面。一名 Unsanity 代表表示，只有用户使用了老版本的 APE 软件，才会出现问题。

Unsanity 开发的 APE 软件允许 Apple 用户定制自己的操作外观，（如果您安装了 Unsanity 的 Xounds、WindowShape X、MightyMouse 等等程序，在资源库中就会安装 Application Enhancer 控制面板，这就是 APE）。一个 Unsanity 代表告诉 ComputerWorld，在使用旧版本 APE 软件的时候可能会出现这个问题，而这种旧版本的软件在 Apple 转为 Intel 平台前发布，所以存在兼容性问题就不奇怪了。

Apple提 供的解决方案是执行 Leopard 安装的 Archive and Install 程序，该程序可以将现有的 Mac OS X 系统文件转移到Previous system的文件夹内，然后在选定的空间安装新版本的Mac OS X系统文件。

Mac OS X 诸如 Address Book 和 Safari 安装应用程序都被存放文档，新版的应用程序将被安装在应用程序文件夹。

用户通过执行 Archive and Install 程序重新安装应用程序、插件还有其他软件，Leopard DVD 安装使用向导的第 7 页有相关的步骤内容提示。

Apple 也建议如果用户习惯使用字符界面，可以使用高级的命令行安装一些优化程序。

在 Apple 公司支持论坛上的问题报告显示，一些没有安装 APE 软件的用户在升级 Leopard 时也遇到了问题，因此问题也许并非出在第三方软件身上。

如果在尝试过这些建议之后还是存在问题，Apple 建议用户把问题反馈到技术支持论坛。